Chính sách thanh toán
Chính sách thanh toán quy định cách Cửa Hàng Pháo Hoa tiếp nhận, xác nhận và đối soát các khoản thanh toán của khách hàng. Chính sách áp dụng cho toàn bộ đơn hàng đặt trên website, qua hotline, qua kênh tư vấn hoặc các kênh bán hàng chính thức của cửa hàng.
Thông tin rõ ràngMọi khoản thanh toán cần gắn với mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng.
Hỗ trợ đối soátKhách hàng được hỗ trợ kiểm tra giao dịch khi cung cấp chứng từ hợp lệ.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm, đặt giữ hàng, thanh toán trước, thanh toán khi nhận hàng hoặc thanh toán trực tiếp tại điểm giao dịch được cửa hàng xác nhận.
- Đơn hàng chỉ được xử lý khi thông tin người mua, sản phẩm, số lượng, địa chỉ nhận hàng và phương thức thanh toán được xác nhận rõ ràng.
- Cửa hàng có quyền tạm dừng xử lý đơn hàng nếu thông tin thanh toán không khớp, không đầy đủ hoặc phát sinh dấu hiệu bất thường.
- Khách hàng cần lưu lại biên lai, ảnh chụp giao dịch hoặc tin nhắn xác nhận để hỗ trợ đối soát khi cần.
2. Phương thức thanh toán
Thanh toán khi nhận hàng
Áp dụng với đơn hàng đủ điều kiện giao nhận và được bộ phận tư vấn xác nhận trước khi giao. Khách hàng thanh toán cho nhân sự giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển theo đúng giá trị đơn hàng đã được xác nhận.
Chuyển khoản ngân hàng
Khách hàng chuyển khoản theo thông tin tài khoản do bộ phận tư vấn cung cấp qua kênh chính thức. Nội dung chuyển khoản nên ghi rõ mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng để cửa hàng đối soát nhanh hơn.
Thanh toán trực tiếp
Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại điểm giao dịch, điểm nhận hàng hoặc địa điểm được cửa hàng xác nhận. Nhân sự phụ trách sẽ kiểm tra lại thông tin đơn hàng trước khi hoàn tất thanh toán.
3. Quy trình xác nhận thanh toán
- Khách hàng đặt hàng và cung cấp đầy đủ thông tin nhận hàng.
- Bộ phận tư vấn kiểm tra tồn kho, điều kiện giao nhận và tổng giá trị đơn hàng.
- Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp.
- Sau khi thanh toán, khách hàng gửi chứng từ giao dịch nếu được yêu cầu.
- Cửa hàng xác nhận thanh toán thành công và chuyển đơn sang bước chuẩn bị hàng hoặc giao hàng.
Thời gian xác nhận chuyển khoản thông thường phụ thuộc vào hệ thống ngân hàng. Nếu giao dịch đã trừ tiền nhưng cửa hàng chưa ghi nhận, khách hàng vui lòng gửi chứng từ để được kiểm tra.
4. Đối soát và chứng từ thanh toán
Để quá trình hỗ trợ nhanh và chính xác, khách hàng nên cung cấp một trong các thông tin sau khi cần đối soát:
- Mã đơn hàng hoặc tên sản phẩm đã đặt.
- Số điện thoại, họ tên người đặt hàng và địa chỉ nhận hàng.
- Ảnh chụp giao dịch, biên lai chuyển khoản hoặc tin nhắn xác nhận thanh toán.
- Thời gian giao dịch, số tiền đã thanh toán và ngân hàng sử dụng.
Cửa hàng chỉ xác nhận thanh toán khi khoản tiền thực tế được ghi nhận hoặc có chứng từ phù hợp để kiểm tra.
5. Hủy đơn, điều chỉnh đơn và hoàn tiền
Khách hàng có thể yêu cầu hủy hoặc điều chỉnh đơn hàng trước khi đơn được bàn giao cho bộ phận giao nhận. Trường hợp đơn hàng đã được xử lý, đóng gói hoặc chuyển đi, yêu cầu thay đổi sẽ được xem xét theo tình trạng thực tế.
- Nếu khách hàng đã thanh toán nhưng đơn hàng chưa xử lý, cửa hàng sẽ hỗ trợ hoàn tiền hoặc chuyển khoản sang đơn hàng mới theo yêu cầu.
- Nếu phát sinh chênh lệch giá trị đơn hàng, hai bên sẽ đối soát và thanh toán bổ sung hoặc hoàn phần chênh lệch.
- Khoản hoàn tiền, nếu có, sẽ được thực hiện về tài khoản hoặc phương thức thanh toán phù hợp sau khi thông tin được xác minh.
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng và tình trạng đối soát giao dịch.
6. Bảo mật giao dịch
Cửa hàng chỉ sử dụng thông tin thanh toán để xác nhận đơn hàng, đối soát giao dịch, giao hàng và hỗ trợ sau bán hàng. Thông tin của khách hàng không được chia sẻ cho bên thứ ba ngoài các trường hợp cần thiết để xử lý đơn hàng hoặc theo yêu cầu hợp lệ của cơ quan có thẩm quyền.
- Khách hàng không nên gửi mã OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc thông tin đăng nhập tài khoản cho bất kỳ cá nhân nào.
- Cửa hàng không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã xác thực hoặc quyền truy cập tài khoản thanh toán.
- Mọi thông tin nghi vấn về giả mạo thanh toán cần được báo ngay qua hotline hoặc email hỗ trợ.
7. Kênh hỗ trợ thanh toán
Nếu cần xác nhận thông tin thanh toán, kiểm tra giao dịch hoặc yêu cầu hỗ trợ về đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:
- Hotline: (+84) 896 000 121
- Tư vấn đặt hàng: (+84) 896 000 121
- Email: hotro@cuahangphaohoa.vn
Cửa hàng khuyến nghị khách hàng liên hệ qua các kênh chính thức trên website để hạn chế rủi ro giả mạo thông tin thanh toán.