Chính sách bảo mật
Chính sách bảo mật giải thích cách Cửa Hàng Pháo Hoa thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập website, đặt hàng, gửi yêu cầu tư vấn hoặc sử dụng các kênh hỗ trợ chính thức của cửa hàng.
Minh bạch mục đíchThông tin khách hàng được sử dụng chủ yếu để tư vấn, xử lý đơn hàng và chăm sóc sau bán hàng.
Tôn trọng quyền riêng tưKhách hàng có thể yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc hỗ trợ xử lý thông tin cá nhân theo kênh chính thức.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho khách hàng, người truy cập website và người liên hệ với Cửa Hàng Pháo Hoa qua các kênh chính thức như website, hotline, email, biểu mẫu tư vấn hoặc các nền tảng bán hàng do cửa hàng quản lý.
- Chính sách áp dụng cho thông tin cá nhân do khách hàng chủ động cung cấp hoặc phát sinh trong quá trình truy cập, đặt hàng và nhận hỗ trợ.
- Chính sách không áp dụng cho website, nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba nằm ngoài phạm vi kiểm soát của Cửa Hàng Pháo Hoa.
- Khi tiếp tục sử dụng website hoặc cung cấp thông tin cho cửa hàng, khách hàng được hiểu là đã đọc và đồng ý với các nội dung phù hợp của chính sách này.
2. Thông tin có thể được thu thập
Tùy từng hoạt động cụ thể, cửa hàng có thể thu thập các nhóm thông tin sau:
- Thông tin liên hệ: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng hoặc địa chỉ liên hệ.
- Thông tin đơn hàng: sản phẩm quan tâm, sản phẩm đã đặt, số lượng, giá trị đơn hàng, phương thức thanh toán và tình trạng giao nhận.
- Thông tin trao đổi: nội dung tư vấn, phản hồi, yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại hoặc thông tin khách hàng gửi qua biểu mẫu, hotline, email.
- Thông tin kỹ thuật cơ bản: địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị truy cập, trang đã xem, thời gian truy cập hoặc dữ liệu cookie nếu website sử dụng.
- Thông tin phát sinh khi xử lý yêu cầu đổi trả, bảo hành, đối soát thanh toán hoặc hỗ trợ sau bán hàng.
Cửa hàng không chủ động yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, thông tin đăng nhập tài khoản thanh toán hoặc dữ liệu không cần thiết cho việc xử lý đơn hàng.
3. Mục đích sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng cho các mục đích hợp lý và cần thiết, bao gồm:
- Tư vấn sản phẩm, xác nhận nhu cầu mua hàng và hỗ trợ khách hàng trước khi đặt hàng.
- Xử lý đơn hàng, thanh toán, giao hàng, đổi trả, khiếu nại và chăm sóc sau bán hàng.
- Liên hệ xác minh thông tin nhận hàng, lịch giao, tình trạng thanh toán hoặc thông tin cần thiết để hoàn tất đơn.
- Gửi thông báo liên quan đến đơn hàng, chính sách, sản phẩm hoặc chương trình chăm sóc khách hàng nếu phù hợp.
- Cải thiện chất lượng website, trải nghiệm người dùng, quy trình tư vấn và dịch vụ hỗ trợ.
- Thực hiện nghĩa vụ pháp lý, lưu trữ chứng từ và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ.
4. Căn cứ xử lý và sự đồng ý
Việc xử lý thông tin cá nhân được thực hiện trên cơ sở khách hàng tự nguyện cung cấp thông tin, đồng ý nhận tư vấn, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ của cửa hàng.
- Khách hàng có thể từ chối cung cấp một số thông tin không bắt buộc; tuy nhiên, việc thiếu thông tin cần thiết có thể khiến cửa hàng không thể tư vấn, xác nhận hoặc giao hàng.
- Trường hợp khách hàng cung cấp thông tin của người nhận hàng khác, khách hàng cần bảo đảm đã có sự đồng ý phù hợp từ người đó.
- Cửa hàng có thể lưu giữ thông tin cần thiết để thực hiện hợp đồng, giải quyết tranh chấp, đối soát giao dịch hoặc tuân thủ quy định pháp luật.
5. Lưu trữ và bảo quản thông tin
Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích xử lý, hỗ trợ khách hàng, đối soát giao dịch và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.
- Thông tin đơn hàng và giao dịch có thể được lưu trữ để hỗ trợ tra cứu, chăm sóc sau bán hàng, kế toán hoặc đối soát khi phát sinh vấn đề.
- Thông tin tư vấn hoặc yêu cầu hỗ trợ có thể được lưu lại để theo dõi chất lượng dịch vụ và xử lý khiếu nại.
- Khi không còn cần thiết hoặc khi có yêu cầu hợp lệ, cửa hàng sẽ xem xét cập nhật, hạn chế xử lý hoặc xóa thông tin theo khả năng kỹ thuật và nghĩa vụ pháp lý liên quan.
6. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
Cửa hàng không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng trái phép. Thông tin có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết cho các bên liên quan sau:
- Đơn vị vận chuyển, nhân sự giao hàng hoặc đối tác xử lý giao nhận để hoàn tất đơn hàng.
- Đơn vị thanh toán, ngân hàng hoặc bên hỗ trợ đối soát giao dịch khi cần xử lý thanh toán.
- Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật, lưu trữ, bảo trì website hoặc công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật.
Các bên được chia sẻ thông tin chỉ nên sử dụng dữ liệu trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc liên quan và không được sử dụng trái mục đích.
8. Bảo mật thông tin
Cửa hàng áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật hợp lý nhằm hạn chế truy cập trái phép, thất lạc, lạm dụng, sửa đổi hoặc tiết lộ thông tin cá nhân ngoài mục đích đã nêu.
- Giới hạn người có quyền truy cập thông tin khách hàng theo nhu cầu công việc.
- Khuyến nghị nhân sự và đối tác liên quan sử dụng thông tin đúng mục đích xử lý đơn hàng hoặc hỗ trợ khách hàng.
- Theo dõi và xử lý các dấu hiệu bất thường liên quan đến bảo mật thông tin trong khả năng kiểm soát của cửa hàng.
Dù vậy, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào an toàn tuyệt đối. Khách hàng cần bảo mật thiết bị, tài khoản email, số điện thoại và không chia sẻ mã OTP, mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập cho người khác.
9. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Khách hàng có thể liên hệ cửa hàng để yêu cầu hỗ trợ liên quan đến thông tin cá nhân của mình, bao gồm:
- Kiểm tra hoặc xác nhận thông tin đã cung cấp cho cửa hàng.
- Yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa thông tin liên hệ, địa chỉ nhận hàng hoặc thông tin đơn hàng chưa chính xác.
- Yêu cầu hạn chế nhận thông tin tiếp thị hoặc thông báo không liên quan đến đơn hàng.
- Yêu cầu xem xét xóa, hạn chế xử lý hoặc rút lại sự đồng ý trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật và nghĩa vụ lưu trữ của cửa hàng.
Để bảo vệ quyền riêng tư, cửa hàng có thể yêu cầu khách hàng xác minh danh tính hoặc cung cấp thông tin đơn hàng trước khi xử lý yêu cầu.
10. Cập nhật chính sách
Chính sách bảo mật có thể được cập nhật khi có thay đổi về quy trình xử lý dữ liệu, tính năng website, yêu cầu vận hành hoặc quy định pháp luật liên quan.
- Phiên bản mới sẽ được công bố trên website và có hiệu lực từ thời điểm đăng tải hoặc thời điểm được ghi rõ trong nội dung chính sách.
- Khách hàng nên kiểm tra chính sách định kỳ để nắm được các thay đổi mới nhất.
- Việc tiếp tục sử dụng website hoặc dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã đọc và đồng ý với nội dung phù hợp của phiên bản mới.
11. Kênh liên hệ về bảo mật
Nếu có câu hỏi, yêu cầu kiểm tra, cập nhật, hạn chế xử lý thông tin cá nhân hoặc phản ánh vấn đề bảo mật, khách hàng vui lòng liên hệ:
- Hotline: (+84) 896 000 121
- Tư vấn đặt hàng: (+84) 896 000 121
- Email: hotro@cuahangphaohoa.vn
Cửa hàng sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu trong thời gian phù hợp tùy theo tính chất, mức độ phức tạp và thông tin xác minh do khách hàng cung cấp.