Chính sách đổi trả

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được mua tại Cửa Hàng Pháo Hoa thông qua website, hotline, kênh tư vấn hoặc các kênh bán hàng chính thức của cửa hàng.

• Yêu cầu đổi trả được xem xét dựa trên thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm, chứng từ giao nhận và kết quả kiểm tra thực tế.
• Sản phẩm thuộc nhóm cần bảo đảm an toàn khi lưu trữ và sử dụng, vì vậy cửa hàng chỉ tiếp nhận đổi trả trong các trường hợp đủ điều kiện theo chính sách này.
• Các trường hợp phát sinh ngoài chính sách sẽ được cửa hàng trao đổi trực tiếp với khách hàng để có phương án xử lý phù hợp.

2. Điều kiện được hỗ trợ đổi trả

Khách hàng có thể được hỗ trợ đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền khi sản phẩm đáp ứng một trong các điều kiện sau:

• Sản phẩm giao không đúng tên hàng, mã hàng, số lượng hoặc thông tin đã được xác nhận trong đơn.
• Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, thiếu thành phần kèm theo hoặc thiếu chứng từ liên quan nếu có.
• Bao bì có dấu hiệu hư hỏng, móp méo, rách vỡ hoặc bất thường tại thời điểm nhận hàng và được ghi nhận ngay khi giao nhận.
• Sản phẩm có lỗi rõ ràng từ quá trình chuẩn bị, đóng gói hoặc vận chuyển trước khi khách hàng sử dụng.
• Sản phẩm không đúng với thông tin cửa hàng đã tư vấn, công bố hoặc xác nhận với khách hàng.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Cửa hàng có thể từ chối đổi trả nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã được sử dụng, kích hoạt, đốt thử, tháo rời, can thiệp cấu trúc hoặc không còn nguyên trạng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn, tiếp xúc nước, va đập mạnh, để gần nguồn nhiệt hoặc vật dễ cháy.
• Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng, chứng từ mua hàng hoặc bằng chứng liên quan để đối soát.
• Yêu cầu đổi trả phát sinh do thay đổi nhu cầu sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận đúng sản phẩm.
• Sản phẩm được mua trong chương trình thanh lý, xả kho hoặc ưu đãi đặc biệt có thông báo điều kiện đổi trả riêng.

Các trường hợp không đủ điều kiện đổi trả vẫn có thể được bộ phận tư vấn hỗ trợ kiểm tra thông tin và hướng dẫn sử dụng an toàn nếu cần.

4. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu

Để việc xử lý nhanh và chính xác, khách hàng nên gửi yêu cầu đổi trả ngay khi phát hiện vấn đề.

• Vấn đề về sai hàng, thiếu hàng hoặc bao bì bất thường nên được phản hồi ngay tại thời điểm nhận hàng.
• Vấn đề phát hiện sau khi mở kiện nên được thông báo trong thời gian sớm nhất, kèm ảnh hoặc video hiện trạng sản phẩm.
• Yêu cầu gửi càng muộn thì việc xác minh tình trạng ban đầu của sản phẩm có thể khó hơn và cần thêm thời gian kiểm tra.

Thời hạn cụ thể có thể được cửa hàng xác nhận theo từng đơn hàng, loại sản phẩm và tình trạng thực tế khi tiếp nhận yêu cầu.

5. Quy trình xử lý đổi trả

1. Khách hàng liên hệ hotline, email hoặc kênh tư vấn đã đặt hàng để gửi yêu cầu đổi trả.
2. Cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, hình ảnh/video sản phẩm và mô tả vấn đề phát sinh.
3. Bộ phận tư vấn tiếp nhận thông tin, kiểm tra lịch sử đơn hàng và hướng dẫn khách hàng giữ nguyên hiện trạng sản phẩm.
4. Cửa hàng đối soát với bộ phận giao nhận, kho hàng hoặc nhà cung cấp nếu cần.
5. Hai bên thống nhất phương án xử lý: đổi sản phẩm, bổ sung phần thiếu, hoàn tiền hoặc giải pháp phù hợp khác.

Trong quá trình xử lý, khách hàng không nên tự ý gửi trả hàng khi chưa có xác nhận từ cửa hàng để tránh thất lạc hoặc phát sinh chi phí ngoài dự kiến.

6. Phương án xử lý

Tùy từng trường hợp cụ thể, cửa hàng có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án sau:

• Đổi sang sản phẩm đúng với đơn hàng đã xác nhận.
• Bổ sung sản phẩm, phụ kiện hoặc chứng từ còn thiếu nếu có.
• Hoàn tiền theo giá trị sản phẩm đủ điều kiện đổi trả sau khi hoàn tất kiểm tra.
• Điều chỉnh đơn hàng mới theo thỏa thuận giữa khách hàng và cửa hàng.
• Hướng dẫn bảo quản, sử dụng hoặc xử lý an toàn nếu sản phẩm không thuộc diện đổi trả nhưng cần hỗ trợ kỹ thuật.

Khoản hoàn tiền, nếu có, sẽ được thực hiện theo phương thức phù hợp sau khi thông tin giao dịch và điều kiện đổi trả được xác minh.

7. Chi phí đổi trả

• Cửa hàng chịu chi phí đổi trả nếu lỗi phát sinh do giao sai hàng, thiếu hàng, lỗi đóng gói hoặc lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của cửa hàng.
• Khách hàng có thể chịu chi phí phát sinh nếu yêu cầu đổi trả xuất phát từ việc thay đổi nhu cầu và được cửa hàng chấp thuận hỗ trợ.
• Trường hợp cần gửi hàng về để kiểm tra, chi phí vận chuyển sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

Mọi chi phí phát sinh liên quan đến đổi trả sẽ được trao đổi minh bạch trước khi hai bên thống nhất phương án xử lý.

8. Lưu ý an toàn khi đổi trả

• Không sử dụng sản phẩm khi bao bì có dấu hiệu rách vỡ, ẩm ướt, móp méo bất thường hoặc nghi ngờ không an toàn.
• Không tự ý tháo rời, sửa chữa, thử kích hoạt hoặc can thiệp vào cấu trúc sản phẩm.
• Bảo quản sản phẩm ở nơi khô ráo, thoáng mát, tránh nguồn nhiệt, tia lửa, vật dễ cháy và xa tầm tay trẻ em.
• Giữ nguyên bao bì, tem nhãn và toàn bộ phụ kiện đi kèm để phục vụ quá trình kiểm tra.

Trường hợp có rủi ro an toàn, khách hàng nên liên hệ ngay hotline (+84) 896 000 121 để được hướng dẫn trước khi di chuyển hoặc gửi trả sản phẩm.

9. Kênh hỗ trợ đổi trả

Nếu cần gửi yêu cầu đổi trả, kiểm tra điều kiện áp dụng hoặc cần hướng dẫn xử lý sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Hotline: (+84) 896 000 121
• Tư vấn đặt hàng: (+84) 896 000 121
• Email: hotro@cuahangphaohoa.vn

Cửa hàng khuyến nghị khách hàng liên hệ qua các kênh chính thức trên website để được tiếp nhận và xử lý đúng thông tin đơn hàng.