Chính sách giao hàng
Chính sách giao hàng quy định cách Cửa Hàng Pháo Hoa tiếp nhận, xử lý, bàn giao và hỗ trợ các đơn hàng cần vận chuyển. Chính sách áp dụng cho đơn hàng đặt trên website, qua hotline, qua kênh tư vấn hoặc các kênh bán hàng chính thức của cửa hàng.
Giao hàng theo khu vựcThời gian và phương thức giao phụ thuộc địa chỉ nhận, tình trạng hàng và điều kiện vận chuyển.
Kiểm tra trước khi nhậnKhách hàng nên kiểm tra đúng sản phẩm, số lượng và tình trạng bao bì khi nhận hàng.
1. Phạm vi giao hàng
Cửa Hàng Pháo Hoa hỗ trợ giao hàng đến các khu vực phù hợp với điều kiện vận chuyển, quy định an toàn và khả năng phục vụ tại từng thời điểm.
- Đơn hàng được xác nhận giao khi thông tin người nhận, địa chỉ, số điện thoại và sản phẩm đặt mua rõ ràng.
- Một số khu vực xa trung tâm, khu vực hạn chế giao nhận hoặc địa chỉ khó tiếp cận có thể cần thêm thời gian xử lý.
- Cửa hàng có quyền từ chối hoặc đề xuất phương án giao hàng khác nếu địa chỉ nhận không phù hợp, không đảm bảo an toàn hoặc thông tin không chính xác.
2. Thời gian xử lý và giao hàng
Thời gian giao hàng được bộ phận tư vấn thông báo sau khi kiểm tra tồn kho, địa chỉ nhận hàng và phương thức thanh toán.
- Đơn hàng nội thành hoặc khu vực gần điểm giao dịch thường được xử lý nhanh hơn.
- Đơn hàng ngoại tỉnh, khu vực xa hoặc cần điều phối riêng có thể phát sinh thêm thời gian vận chuyển.
- Thời gian giao hàng có thể thay đổi do thời tiết, lưu lượng vận chuyển, ngày cao điểm, thông tin nhận hàng chưa đầy đủ hoặc yếu tố bất khả kháng.
3. Phí giao hàng
Phí giao hàng được xác định theo địa chỉ nhận hàng, khối lượng đơn hàng, hình thức vận chuyển và chương trình hỗ trợ phí vận chuyển tại thời điểm đặt hàng.
- Khách hàng sẽ được thông báo phí giao hàng trước khi xác nhận đơn.
- Trường hợp có chương trình miễn phí hoặc hỗ trợ phí giao hàng, điều kiện áp dụng sẽ được bộ phận tư vấn xác nhận rõ ràng.
- Nếu khách hàng thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đơn đã xác nhận, phí giao hàng và thời gian giao có thể được điều chỉnh lại.
4. Quy trình giao nhận
- Khách hàng đặt hàng và cung cấp đầy đủ thông tin nhận hàng.
- Bộ phận tư vấn xác nhận sản phẩm, số lượng, tổng giá trị đơn hàng, phí giao hàng và thời gian dự kiến.
- Cửa hàng chuẩn bị hàng, kiểm tra bao bì và bàn giao cho nhân sự giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp.
- Nhân sự giao hàng liên hệ người nhận trước hoặc trong quá trình giao nếu cần xác nhận địa chỉ.
- Khách hàng kiểm tra hàng và hoàn tất nhận hàng theo phương thức thanh toán đã thống nhất.
Khách hàng nên giữ liên lạc trong khung thời gian giao hàng để tránh chậm trễ hoặc giao không thành công.
5. Kiểm hàng khi nhận
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra nhanh các thông tin cơ bản trước khi xác nhận hoàn tất giao hàng.
- Tên sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng và thông tin người nhận.
- Tình trạng bao bì, tem nhãn, dấu hiệu móp méo, rách vỡ hoặc bất thường bên ngoài.
- Chứng từ, hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng nếu có.
Nếu phát hiện sai sản phẩm, thiếu hàng hoặc bao bì có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên thông báo ngay cho nhân sự giao hàng và liên hệ hotline (+84) 896 000 121 để được hỗ trợ.
6. Giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể được ghi nhận giao không thành công trong các trường hợp sau:
- Không liên hệ được người nhận trong thời gian giao hàng.
- Địa chỉ nhận hàng không chính xác, không đầy đủ hoặc không thể tiếp cận.
- Người nhận từ chối nhận hàng mà không có lý do phù hợp với chính sách đã xác nhận.
- Phát sinh yếu tố khách quan khiến việc giao hàng không thể hoàn tất an toàn.
Trường hợp cần giao lại, cửa hàng sẽ liên hệ để xác nhận thời gian, địa chỉ và chi phí phát sinh nếu có.
7. Trách nhiệm của các bên
Trách nhiệm của cửa hàng
- Kiểm tra và đóng gói sản phẩm phù hợp trước khi giao.
- Thông báo thông tin đơn hàng, phí giao hàng và thời gian giao dự kiến cho khách hàng.
- Hỗ trợ xử lý khi phát sinh sai sót về sản phẩm, số lượng hoặc thông tin giao nhận.
Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác và duy trì liên lạc trong thời gian giao.
- Kiểm tra hàng khi nhận và phản hồi ngay nếu có vấn đề.
- Thanh toán đầy đủ theo phương thức đã xác nhận, nếu đơn hàng chưa được thanh toán trước.
8. Kênh hỗ trợ giao hàng
Nếu cần kiểm tra tình trạng đơn hàng, điều chỉnh địa chỉ nhận, hẹn lại thời gian giao hoặc phản ánh vấn đề khi nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:
- Hotline: (+84) 896 000 121
- Tư vấn đặt hàng: (+84) 896 000 121
- Email: hotro@cuahangphaohoa.vn
Cửa hàng khuyến nghị khách hàng liên hệ qua các kênh chính thức trên website để được hỗ trợ nhanh và đúng thông tin đơn hàng.